Bu blog yazımızda hizmet paketleri oluşturarak ne gibi avantajlar elde edebileceğinize göz atacağız. Adım adım oluşturduğumuz bu rehber ile gelirinizi en üst düzeye çıkartabileceğiniz gizli ipuçlarını değerlendireceğiz.

Hizmet paketi oluşturmanın faydaları

Basitleştirilmiş randevu süreci

Hizmet paketlerinin en büyük artılarından bir tanesi randevu sürecini tek seferde gerçekleştirilmesine ve planlamanın daha hızlı yapılmasına olanak tanır. Böylece hem müşterileriniz hem de kendiniz veya kliniğinizdeki & işletmenizdeki personelleriniz için kolaylık sağlar. Paket seçimlerinde müşterilerinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurduğunuzda talepte de artış olacaktır.

Daha sadık müşteriler edinin

Müşterilerinize paket hizmetler sunduğunuzda bir dizi hizmeti taahhüt ettiğiniz için size olan güvenleri artacak ve randevulara gelmeme olanları azalacaktır. Bu sadece güvenlerini arttırarak iyi bir deneyim elde etmelerini sağlamıyor, aynı zamanda sadakatlerini de güvence altına alarak hizmetlerinizden düzenli olarak yararlanmalarını sağlıyor.

Tahmin edilebilir gelir akışı

Hizmet paketleri öngörülebilir randevu akışı sağlar. Paket randevu ile hizmetlerin sunulması, müşterilerin önceden randevu yapmasına teşvik eder ve istikrarlı bir gelir akışı sağlar.

Çeşitli hizmet paketleri

Örnek: Spa ve Sağlıklı Yaşam Merkezleri

Dikkat edilmesi gerekenler: Spa işletmeniz eğer yüz bakımı, vücut bakımı gibi çeşitli hizmetler sunuyorsa, bu hizmetleri birleştirerek paketler oluşturmak ve kapsamlı bir spa deneyimi arayanlar için paket halinde alım yapmak isteyenler için kaçırılmaz bir fırsat olabilir.

Tamamlayıcı hizmet paketleri

Örnek: Spor Salonları & Fitness Merkezleri

Dikkat edilmesi gerekenler: Fitness merkeziniz kişisel antreman, grup dersleri ve beslenme danışmanlığı hizmeti sunuyorsa, bu hizmetleri paketler halinde birleştirmek, sağlık ve fitness konusunda bütüncül bir deneyim yaşamak isteyen müşterilerin ilgisini çekecektir.

Tekrarlayan (yinelenen) randevular

Örnek: Temizlik Hizmetleri

Dikkat edilmesi gerekenler: Müşterilerin genellikle haftalık veya aylık temizlik gibi yinelelen hizmetlere ihtiyaç duyduğu temizlik hizmetleri için, tekrarlanan randevularda hizmet alımlarında indirimli fiyatlarla paketler sunmak, uzun vadeli paket satışları gerçekleştirmenize olanak sağlar ve nakit akışını arttırır.

Hedeflenen müşteri tabanı

Örnek: Fotoğraf Stüdyosu

Dikkat edilmesi gerekenler: Fotoğraf stüdyonuz düğün planlayan müşterilere hizmet veriyorsa, nişan günü, düğün günü ve fotoğraf albümlerinin basımını kapsayan paketler oluşturarak özel günler için kapsamlı bir fotoğrafçılık hizmeti sunabilirsiniz. Çiftler bu yoğun dönemlerinde tek bir işletme ile tüm süreci tamamlamaktan memnuniyet duyacaktır.

Esnek fiyatlandırma

Örnek: Danışmanlık Firması

Dikkat edilmesi gerekenler: Danışmanlık firmanız bir dizi hizmet veriyorsa ve bunları segmentlere ayırıyorsa katmanlı fiyatlandırma için farklı paketler oluşturmayı değerlendirmelisiniz. Böylece farklı bütçelere sahip işletmeler veya bireyler için farklı fiyat skalalarında alternatiflere sahip olmuş olursunuz.

Müşteri taahhüdü

Örnek: Psikologlar

Dikkat edilmesi gerekenler: Psikolojik danışmanlık hizmeti sunan kliniğiniz eğer uzun vadeli seanslara dayalı bir hizmet veriyorsa toplu seans satışını bir miktar uygun fiyatlandırma ile tek seferde gerçekleştirerek nakit akışınızı güçlendirebilirsiniz.

Müşteri talebi

Örnek: Etkinlik Planlama & Organizasyon Şirketleri

Dikkat edilmesi gerekenler: Müşterileriniz sıklıkla kapsamlı etkinlik planlama hizmeti alıyorsa, mekan seçimi, yiyecek- içecek hizmeti, dekor ve koordinasyonu kapsayan paketler hazırlayarak pazardaki ortak talebi karşılayabilirsiniz.

Hizmet paketleri ile daha iyi pazarlama fırsatı

Örnek: Eğitim Hizmetleri

Dikkat edilmesi gerekenler: Özel ders merkeziniz birden fazla ders için öğrencilerin ilgisini çekmek veya yeni sunduğunuz bir hizmeti öne çıkartmak istiyorsa farklı konularda toplu ders saatleri sunan akademik paketler oluşturarak uygun fiyatlama ile pazarlamada öne çıkabilir.

Hangi hizmet işletmeleri, hizmet paketleri oluşturmaktan maksimum verim alabilir?

Paket satışların başarılı olması hizmetlerin niteliğine ve hedef kitlenin tercihlerine bağlıdır. Hizmet paketlerini kendi işletmesine uygulayabilecek sektörler şunlardır;

Spa ve Sağlıklı Yaşam Merkezleri

Hizmet paketleri, müşterilere kapsamlı bir rahatlama deneyimi sunan masaj, yüz bakımı, vücut bakımı ve diğer spa hizmetlerinin kombinasyonlarını içerebilir.

Fitrness Merkezleri ve Spor Salonları

Paket satışları ile kişisel antremanlar için seanslar, grup dersleri, beslenme danışmanlığı ve sağlıklı yaşam programları gibi çeşitli fitness hizmetleri bir arada sunulabilir.

Güzellik Merkezleri ve Kuaför Salonları

Kuaför salonları; saç kesimi, şekillendirme ve renklendirme hizmetlerini birleştiren paketler oluşturabilir. Güzellik merkezlerinin makyaj, manikür ve pedikür gibi hizmetler sunması da elbette mümkündür.

Danışmanlık Firmaları

Özellikle stratejik planlama, finansal danışmanlık ve pazarlama danışmanlığı gibi çeşitli hizmetler sunan firmalar, bunları tek bir pakette toplayabilir veya müşterilerinin ihtiyaçlarına göre farklı paketler hazırlayabilirler.

Fotoğraf Stüdyoları

Düğün veya portre fotoğrafçıları, nişan etkinlikleri, fotoğraf albümleri, ek çekimler gibi hizmetlerin bulunduğu çeşitli hizmetleri içeren paketleri sunabilirler.

Etkinlik Planlama & Organizasyon Firmaları

Etkinlik planlama firmaları; mekan seçimi, ikram, dekor ve koordinasyon hizmetleri dahil olmak üzere etkinlik yönetimini farklı yönlerini kapsayan hizmet paketleri tasarlayabilir.

Sağlık ve Sağlıklı Yaşam Koçları

Bütünsel sağlık ve sağlıklı yaşam hizmetleri sunan koçlar, kişiselleştirilmiş koçluk seansları, yemek planlaması ve fitness programlarını içeren paketler oluşturabilir.

Temizlik Hizmetleri

Konut ve ticari temizlik hizmetleri, farklı türde temizlik hizmetlerini bir araya getiren paketler suınarak müşterilere esneklik ve kapsamlı bir temizlik çözümü sağlayabilir.

Kişisel Gelişim ve Eğitim Programları

Kişisel gelişim atölyeleri, eğitim programları veya kurs sunan işletmeler, indirimli bir ücret karşılığında birden fazla oturum veya kurs kombinasyonu içeren paketler oluşturabilir.

Yasal ve Finansal Hizmetler

Hukuk firmaları, mali danışmanlık hizmetleri, hukuki danışmanlık, mali planlama ve belge hazırlama gibi çeşitli hizmetleri kapsayan paketler tasarlayabilir.

Teknoloji ve Bilişim Teknolojileri Hizmetleri

BT hizmet sağlayıcıları, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarını karşılamak için yazılım geliştirme, sistem bakımı ve siber güvenlik gibi hizmetleri bir araya getiren paketler oluşturabilir.

Eğitim Hizmetleri

Özel ders merkezleri veya eğitim hizmetleri; öğrencilere çeşitli konuları veya beceri geliştirme kurslarını birleştiren paketler sunabilir.

Temelde çeşitli tamamlayıcı hizmetler sağlayabilen veya müşterilerini bir dizi hizmete bağlı kalmaya teşvik etmek isteyen herhangi bir hizmet işletmesi, özenle tasarlanmış hizmet paketleri oluşturmaktan yararlanabilir.

Önemli olan hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlayarak paket hazırlamaktır. Hizmet paketlerinin işletmeniz için işe yarayıp yaramayacağını belirlemek, hedef kitleniz, hizmetlerinizin niteliği ve iş hedefleriniz gibi çeşitli faktörlerin değerlendirilmesini içerir.

Hizmet paketleri nasıl oluşturulur?

İlgi çekici hizmet paketleri oluşturabilmeniz için bir dizi dikkatli planlama eylemi gerçekleştirmelisiniz. Karşı konulamaz hizmet paketleri oluşturmanız için size adım adım bir rehber hazırladık.

1. Temel hizmetleri tanımlayın

Temel hizmetlerinizi tanımlayarak işe başlayın. Müşterilerinizin sıklıkla aradığı temel hizmetlerin detaylı açıklamalarını hazırlayın. Sonuçta bunlar paketlerinizin temellerini oluşturacaklar.

Grubun tamamlayıcı hizmetleri

Çok yönlü paketler oluşturmak için tamamlayıcı hizmetleri bir araya getirin. Örneğin Spa işletmesinde bir paket masaj, yüz bakımı ve manikürü içerebilir. Bir fitness merkezinde bireysel koçluk seansları, beslenme danışmanlığı ve grup dersleri bir arada sunulabilir.

Fiyatlandırmayı stratejik olarak belirleyin

Paketleriniz için bir fiyatlandırma stratejisi belirleyin. Müşterileri paket hizmetleri tercih etmeye teşvik etmek için toplam fiyatta indirim sunmayı değerlendirin. Birden fazla randevu paketi ve bunların fiyatlarını kolayca belirlemek için Yula’nın yeni nesil rezervasyon sistemini inceleyin.

Sadakat programı oluşturun

Müşterilerinizin hizmet paketlerinizi düzenli olarak satın almaları sonucunda kazanabilecekleri sadakat programları oluşturun. Sadakat programları, daha uzun süreli ve tekrarlayan satın alımları teşvik eder.

Geliri ve karlılığı arttırmak için grup rezervasyonlarını hizmetlerinizle birleştirin

Toplu rezervasyon yapıldığında daha uygun fiyatlar sunan paketler hazırlayın. Örneğin spada belirli sayıda kişi için masaj, yüz bakımı ve diğer hizmetleri içeren bir “Grup Rahatlama Paketi” oluşturun.

Grup olarak gelenler için yapılan özel indirimler ve avantajlar, tek seferde yüksek nakit akışı oluşturmanıza yardımcı olur. Belirli bir kişi ve üzerinde gelecek kişiler için indirim yapmak her zaman faydalıdır.

Ek satış + hizmet paketleri = mükemmelliyet

Mevcut müşterilere ek satış yapmak, geliri üst düzeye çıkartmak için kanıtlanmış bir satış stratejisidir. İşletmenizle istikrarlı bir ilişki içerisinde olan müşteri grubunuz, sizden ek ürün ve hizmet almaya daha yatkındır. Buradaki anahtar, onlara deneyimlerini geliştirecek harika ve karşı konulamaz fırsatlar sunmaktdır. Bu durumda da hizmet paketleri harika araçlardır.

Peki nasıl yapılmalı?

Amaç, satışı mevcut güvenin üzerine inşa etmektir. Müşterileriniz hizmetlerinizi zaten biliyor ve size güveniyor; bu da size ek ve yeni teklifler sunmak için harika bir fırsat tanıyor.

Değer katmanları

Hizmet paketleri, farklı fiyat noktalarında artan miktarda değer sergilemenize olanak tanır.

Müşterilerinize daha üst düzey bir deneyim vaat ettiğinizde onlar da bunu keşfetme arzusu uyanacaktır. Tabi mevcut güveni sarsmamak için oluşturacağınız bu ek satışın içeriğinin fayda düzeyi yüksek olmalıdır.

Stratejik fiyatlandırma

Kademeli fiyatlandırmaya sahip paketler ile paketlerin fiyatları yükseldikçe elde edilen verimin arttığının ancak bunun daha uygun fiyatla gerçekleşeceği izlenimini verin. Örnek vermek gerekirse;

• Paket 1: ₺1.000/ay
• Paket 2: ₺1.750/ay
• Paket 3: ₺2.500/ay

Gerçek hayattan bir örnekle bunu detaylandıralım.

Paket 1’e aylık 1.000 Türk Lirası karşılığında abone olan bir müşteriniz olduğunu varsayalım. Önceki hizmetlerden edindiği tecrübeye dayalı güven sayesinde onları bir üst pakete geçirmek için elinizde bir fırsat var. Aylık 1.750 Türk Lirası karşılığında sunulan ikincik paket daha fazla fayda ve değer vaat ettiğinde paketler arasında geçiş oranı artar.

Ek satışların işletmeniz üzerindeki etkisi nedir?

Müşterileriniz Paket 1’in değerini deneyimledikçe doğal olarak Paket 2’deki daha iyi teklifi alma eğiliminde olacaktır. İşletmenizin gelirini arttırmasına katkıda bulunurken müşteri deneyimini arttıracak bir ek satış süreci her iki taraf için de kazan-kazan durumudur.

Farklı bütçelere sahip potansiyel müşterilere hitap edin

Hizmet paketlerini stratejik olarak hazırlayın ve farklı bütçedeki potansiyel müşterilerinize satış fırsatı yakalayın.

Nasıl yapılır?

Farklı fiyat etiketlerine sahip paketler ile potansiyel müşterileriniz arasında satış yapma oranınızı artırmış olursunuz. Hizmet paketlerinizi farklı fiyat skalalarına uygun olarak hazırlayarak her bütçeye sahip potansiyel müşteriden dönüşüm elde edin.

Böylece müşteriler düşük bir paketle hizmet almaya başlayarak ilerde markanıza güvenleri arttıkça paketler arasında geçiş yapabilirler. Paketlerinizi hazırlarken hedef kitlenizi anlayın ve onların finansal özelliklerine uygun ve kapsayıcı fiyatlandırmaya sahip olun.

Gerçek hayattan bir örnek ile ilerleyelim;

Stratejik danışmanlık hizmeti veren bir firmanız olduğunu varsayalım. farklı fiyat noktalarında birden fazla paketiniz olsun.

• Paket 1: Temel Danışmanlık – ₺500
• Paket 2: Kapsamlı Strateji Paketi – ₺1.200
• Paket 3: Premium İş Geliştirme Paketi – ₺2.500

İşletmeniz üzerindeki etkisi;

Farklı bütçe kısıtlamalarına sahip potansiyel müşterileriniz, paketler arasında tercih yapabilirler. Bu sayede danışmanlık firmanız, sınırlı bütçeye sahip yeni kurulmuş bir firma ile köklü ilişkilere sahip olabilir. Bu da ilerleye dönemlerde markanın sizinle çalışmaya sadık olmasını sağlar.

Geniş bir paket yelpazesi sunmak, bütçe kısıtlamalarına bakılmaksızın işletmenizin geniş bir kitleye ulaşmasını sağlar. Kapsamlı paketler sunarak her bütçeden müşteriye değer sağlayabilirsiniz ve rakiplerinizin önüne geçersiniz.

Yula ile paket satışları gerçekleştirerek gelirinizi üst seviyeye taşıyın

Gelir akışınızı üst düzeye çıkartmak ve potansiyel müşterilerinize satış gerçekleştirmek için stratejik çalışma gerekir. Yula, esnek altyapısı ile tüm stratejik çalışmalarınıza uygun hizmetler sunar. Yula’nın hizmet paketleri özelliği ile iş modelinizde devrim yaratacak randevu paketleri oluşturun.

• Her ihtiyaç ve tercihe uygun bir teklife sahip olduğunuzdan emin olun ve farklı müşteri tiplerine hitap eden paketler oluşturun.
• Paketler arasında değer farkının olduğundan emin olun. Temel paketten en üst pakete kadar paketleriniz arasında fiyata kıyasla değerin daha yüksek kalmasını sağlayın. Fiyat/fayda oranı dengelendikçe üst pakete geçiş oranı da artar.
• Daha az randevu alınan hizmetlerinizle popüler hizmetlerinizi birleştirerek deneyim fırsatı oluşturun.
• Mevcut müşterilerinize ek satışlar sunarak gelirlerinizi arttırın.